Entreprise 2.0…Quels retours sur investissements?

Sébastien    A la une, Entreprise 2.0     Entreprise 2.0, stratégie internet, Web 2.0

Question récurrente et épineuse.
j’ai rencontré cette problématique il y a quelques temps en tant que responsable internet.
Aujourd’hui, lors de rencontres avec certains clients, la question apparait à nouveau.

Je vais profiter d’une discussion lancée sur LinkedIn par Christian Smagg pour revenir brièvement sur le sujet.

L’idée de départ est simple :
Comment mesurer l’impact et évaluer le retour sur investissement de l’adoption du web 2.0 en entreprise?
Entreprise 2.0 veut dire adopter de nouveaux outils (blog, wiki, RSS..) mais aussi une nouvelle façon de travailler et une nouvelle approche du management – ici difficilement quantifiable.

La discussion démarre donc sur le fait que l’on ne peut pas quantifier quelque chose qui n’est pas réellement palpable (comme le hardware).
D’où l’illustration ci-dessus. Il serait illusoire de vouloir quantifier une approche 2.0 par des méthodes anciennes 1.0.
“Les outils qui permettent d’améliorer le travail collaboratif aideront les entreprises à être plus efficaces et plus performantes.
Le ROI est alors impossible à calculer sur ces notions”.
Le ROI est difficilement quantifiable car l’adoption de l’Entreprise 2.0 implique la mise en place d’une nouvelle culture dans l’entreprise.

Ok je veux bien. Mais au final pour faire adopter du web 2.0 en entreprise il faut tout de même se plier aux contraintes financières.
Même pour monter une Start-up web 2.0, il faut un business plan.

Revenons sur la notion de Retour sur Investissement (ROI).
ROI = Gain / Investissement
Plusieurs paramètres rentrent en compte pour évaluer le ROI de l’implémentation d’un nouveau logiciel.
Voir le livre blanc réalisé par Autodesk.
Pour faire simple, il faudra donc évaluer les gains de productivité réalisés grâce au nouveau logiciel.
A savoir qu’une durée de formation sera nécessaire à l’utilisateur pour devenir aussi productif sur le nouveau système que sur l’ancien.

Ce qui influencera le plus le ROI est le gain de productivité de l’utilisateur – et pour cela il faut disposer tout d’abord d’un logiciel de qualité et une bonne formation. La première année aura donc un ROI plus faible, qui augmentera au fure et à mesure des années.

Effectivement l’Entreprise 2.0 implique de nouvelles approches dans la culture globale de l’entreprise et dans la gestion de connaissances.
Mais ne pouvons-nous pas tout de même évaluer certaines données?
Combien de personnes seront impliquées dans l’implémentation par exemple?
Par la suite, est-ce que certains collaborateurs ne pourront pas éviter de voyager pour faire avancer leur projets et ainsi limiter les coûts?
Pouvoir identifier rapidement certaines ressources internes, prendre connaissance de certaines problématiques en amont grâce au partage de connaissances…ne pouvons-nous pas le quantifier quant à la productivité?

Effectivement, peut-être que la méthode d’aujourd’hui de calcul du ROI n’est pas tout à fait adapté aux nouvelles approches de l’Entreprise 2.0 mais on peut tout de même en tirer quelque chose de concret.
Qu’en pensez-vous?

Je vous conseille en parallèle la lecture d’un article de McKinsey sur la distribution d’un SAS.

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